Política de reembolso

Política de Reembolso

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

1. Satisfacción Garantizada: Devolución Inmediata

Si realizaste la solicitud de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido, no hay ningún problema. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:

Indicando los datos ingresados al momento de la solicitud y solicitando la cancelación del pedido.

El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde confirmada la solicitud, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, su pedido ya habrá sido enviado para el despacho, por lo cual no se podrá cancelar.

Cancelación:

  • Como el pago se realiza contra entrega, no se efectuará ningún cargo si la cancelación se gestiona dentro del plazo indicado.

  • En caso de no recibir el producto en el momento de la entrega, deberá comunicarlo al equipo de logística para evitar cargos futuros.

2. Productos Defectuosos

Si el producto recibido presenta fallas de fábrica o existe error en el producto enviado, no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Exclusiones:

  • Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención, indicando:

  1. Datos del comprador y número de identificación del pedido.

  2. Descripción de la falla del producto.

  3. Imágenes claras que muestren la falla.

En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra. Si no se dispone del mismo producto en inventario, se ofrecerá un producto alternativo o un crédito en la tienda.

3. Problemas con el Envío

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidentes o situaciones inmanejables que produzcan retrasos en el envío. En estos casos, tomaremos 48 horas adicionales para garantizar la entrega.

Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación y coordinar una solución. Si se determina que el pedido no se entregará, se procederá a cancelar la solicitud sin generar cargos.